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Telemarketing indesiderato.

Innervosito? La capiamo.

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Fine delle telefonate fastidiose:

Evitare le chiamate pubblicitarie indesiderate

Le chiamate pubblicitarie indesiderate sono decisamente fastidiose. Nella maggior parte dei casi il telefono squilla in orari in cui l'operatore di telemarketing ha più possibilità di trovare qualcuno in casa, ad esempio la sera dopo il lavoro.

Un'iscrizione con asterisco permette di proteggersi contro le pubblicità da parte di terzi.

>> Legga qui come può tutelarsi.

Cosa posso fare?

Identificare automaticamente le chiamate pubblicitarie

L'App Android local.ch analizza automaticamente le chiamate in entrata cercandole nell'elenco telefonico. I numeri di telefono non registrati nell'elenco telefonico che effettuano un numero di chiamate troppo elevato possono essere identificati e eventualmente messi in modalità silenziosa.

L'App iOS di local.ch può aggiungere alla tua rubrica i numeri di telefono di aziende pubblicitarie. In questo modo puoi identificarle direttamente sullo schermo al momento della chiamata e, se non le desideri, puoi non rispondere.

Bloccare il numero direttamente dal proprio fornitore

È possibile bloccare determinati collegamenti direttamente tramite il proprio operatore di telecomunicazioni:

Annuncio con asterisco (*)

Con local.ch è possibile aggiungere in modo semplice e gratuito un asterisco (*) al proprio numero telefonico registrato e rendere quindi noto che non si desidera ricevere chiamate pubblicitarie.

È facilissimo: trovare su local.ch la propria registrazione e cliccare su "Modifica registrazione" per salvare la modifica. L'asterisco legittima anche il presupposto per un reclamo a SECO.

Presentare un reclamo (SECO)

Se continua a ricevere telefonate pubblicitarie indesiderate nonostante l'iscrizione con asterisco, può presentare un reclamo a SECO (Segreteria di Stato dell'economia). Il modulo è disponibile qui:

Ecco come tutelarsi!

Rispondendo alle seguenti domande, dichiara di autorizzarci a inoltrare i Suoi dati a SECO (Segreteria di Stato dell'economia) per combattere il telemarketing:

1. Nell'elenco telefonico il Suo numero è registrato con l'asterisco?

Per questo reclamo è necessaria una registrazione con asterisco (*).
Effettuare gratuitamente una registrazione con asterisco (*).

Passo 1 di 5

2. Ha risposto alla chiamata del numero ?

Passo 2 di 5

3. Lei è cliente dell'azienda che ha effettuato la chiamata?

Se Lei è cliente dell'azienda che ha effettuato la chiamata o dei suoi committenti, essi hanno il diritto di contattarla.

Passo 3 di 5

4. Cosa l'ha disturbata di preciso?



Passo 4 di 5

Ci comunichi i seguenti dati in modo che potremo inoltrare il Suo reclamo a SECO:

:

Passo 5 di 5

Fine delle telefonate fastidiose (continuato)

Cosa sono le chiamate pubblicitarie?

Non è così semplice rispondere alla domanda: "quando si tratta di una chiamata pubblicitaria indesiderata e quando no?". Chi ad esempio, in quanto cliente di un'azienda viene informato su un nuovo prodotto, o viene contattato per chiarimenti relativi ad un ordine aperto, non può appellarsi alla protezione dei consumatori. Tuttavia sono frequenti le chiamate da parte di casse malati, compagnie di assicurazioni o agenzie pubblicitarie professioniste, che contattano non clienti. Quasi tutte le chiamate pubblicitarie arrivano la sera dopo il lavoro, con l'intento di raccogliere informazioni o di fare telemarketing diretto con la vendita di prodotti o la stipulazione di contratti.

Fenomeno diffuso in Svizzera

Le chiamate pubblicitarie da parte di terzi non sono un caso isolato. Solo nel 2013 la Segreteria di Stato dell'economia SECO ha registrato un aumento delle lamentele di circa il 20% rispetto all'anno precedente. Le cifre sono particolarmente rilevanti se si considera che esistono già da tempo barriere giuridiche e che l'Associazione delle casse malati Santésuisse ha emanato un codice di condotta.

Leggi contro le chiamate pubblicitarie indesiderate

Da aprile 2012 esistono delle linee guida per le chiamate pubblicitarie. Nella legge federale contro la concorrenza sleale (LCSI) è stato stabilito, nell'articolo 3 paragrafo 1, alla lettera "u", che agisce in modo sleale, segnatamente, chiunque "non rispetta l'annotazione contenuta nell'elenco telefonico con cui il cliente indica che non desidera ricevere messaggi pubblicitari da parte di terzi e che i dati che lo concernono non possono essere comunicati ai fini della pubblicità diretta".Concretamente ciò significa che un’inserzione con asterisco nell'elenco telefonico basta a mettere fine alle telefonate. Perlomeno teoricamente.

Come funziona un'iscrizione con asterisco?

Un'iscrizione con asterisco funziona proprio come l'adesivo "Niente pubblicità" sulle cassette della posta. Basta richiedere di inserire nell'elenco telefonico una nota che segnala alle agenzie pubblicitarie di non avere il permesso di effettuare chiamate. I call center riuniti nell'Associazione interprofessionale CallNet.ch da anni rispettano le iscrizioni con asterisco. Le persone il cui numero non è inserito nell'elenco telefonico, possono in alternativa richiedere una registrazione nella cosiddetta lista Robinson della SDV (Associazione Svizzera di Marketing Dialogo) per proteggersi dalle pubblicità aziendali.

Come vengono aggirate le leggi?

Che le leggi vengano aggirate da parte delle pecore nere del settore, è purtroppo un dato di fatto. Uno degli stratagemmi è l'invito, apparentemente innocuo, alla partecipazione a sondaggi o concorsi, dietro i quali si nasconde l'autorizzazione per ulteriori chiamate pubblicitarie. Inoltre, nell'era della globalizzazione, chi chiama utilizza in maniera semplice connessioni telefoniche all'estero o numeri falsi ("spoofing") per portare avanti la sua irritante attività.

Possibilità contro le chiamate pubblicitarie

Chi non possiede l'iscrizione con asterisco, può contattare in ogni momento le organizzazioni in difesa dei consumatori. Se si tratta di un numero telefonico che chiama più persone e in maniera frequente, è più facile intervenire tutti insieme. Lo stesso vale per un reclamo alla Segreteria di Stato dell'economia SECO. Qui si procede con una querela ufficiale contro le aziende che stanno dietro alle chiamate.

I 20 numeri di telemarketing più cercati

  1. 032 461 56 90
  2. 044 551 01 42
  3. 043 500 42 09
  4. 043 550 71 52
  5. 021 311 31 71
  6. 071 508 20 49
  7. 081 552 00 03
  8. 044 551 02 53
  9. 044 821 22 99
  10. 043 550 71 51
  11. 091 236 60 02
  12. 061 508 70 84
  13. 044 551 21 11
  14. 032 526 81 65
  15. 044 508 73 73
  16. 055 588 01 25
  17. 055 588 01 53
  18. 061 510 02 08
  19. 043 550 71 62
  20. 043 550 02 29
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