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Unerwünschtes Telefonmarketing.

Genervt? Wir verstehen Sie.

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Schluss mit nervigem Läuten:

Unerwünschte Werbeanrufe vermeiden

Unerwünschte Werbeanrufe nerven ungemein. In den meisten Fällen läutet das Telefon nach Feierabend, da sich die Telemarketer zu dieser Zeit die grössten Chancen ausrechnen.

Durch einen Sterneintrag kann man sich gegen Werbemitteilungen von Dritten schützen.

>> Lesen Sie, wie Sie sich schützen können.

Was kann ich tun?

Unerwünschte Werbeanrufe automatisch identifizieren

Die local.ch Android-App identifiziert automatisch einkommende Anrufe und gleicht diese mit dem Telefonbuch ab. Anrufer, die eine ungewöhnlich hohe Anzahl Anrufe tätigen und nicht im Telefonbuch eingetragen sind, können so identifiziert und auf Wunsch stummgestellt werden.

Die local.ch iOS-App kann die Nummern der aktivsten Telefonmarketer zu Ihrem Adressbuch hinzufügen. So sehen Sie direkt im Anrufbildschirm, ob es sich um einen Werbeanruf handelt.

Nummer direkt bei Ihrem Provider sperren

Sie haben auch die Möglichkeit, einzelne Verbindungen direkt bei Ihrem Telekommunikations-Anbieter zu sperren:

Stern-Eintrag (*)

Bei local.ch können Sie einfach und gratis einen Werbe-Stern (*) bei Ihrer eingetragenen Telefonnummer setzen und so anderen klar bekannt geben, dass sie keine Werbeanrufe wünschen.

So geht’s: Ihren Eintrag auf local.ch finden und auf „Eintrag ändern“ klicken um die Änderung vorzunehmen. Der Stern bietet auch die Grundlage für eine Beschwerde beim SECO.

Beschwerde melden (SECO)

Falls Sie trotz Sterneneintrag unerwünschte Werbeanrufe erhalten, können Sie beim SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) Ihre Beschwerde eingeben. Das entsprechende Formular finden Sie hier:

So schützen Sie sich!

Mit der Beantwortung der nachfolgenden Fragen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Angaben zur Bekämpfung von Telefonmarketing an das SECO (Sekretariat für Wirtschaft) weiterleiten können:

1. Ist Ihre angerufene Nummer im Telefonbuch mit einem Stern eingetragen?

Sie benötigen einen Stern-Eintrag (*) für diese Beschwerde.
Gratis Stern-Eintrag (*) hier einstellen.

Schritt 1 von 5

2. Haben Sie den Anruf der Nummer angenommen?

Schritt 2 von 5

3. Sind Sie Kunde beim Anrufenden?

Wenn Sie Kunde beim Anrufenden oder dessen Auftraggebers sind, dürfen Sie grundsätzlich kontaktiert werden.

Schritt 3 von 5

4. Was genau hat sie gestört?



Schritt 4 von 5

Teilen Sie uns bitte auch folgende Daten mit damit wir Ihre Beschwerde dem SECO weiterleiten können:

:

Schritt 5 von 5

Schluss mit nervigem Läuten (fortgesetzt)

Was sind Werbeanrufe?

Die Frage, wann es sich um einen unerwünschten Werbeanruf handelt und wann nicht, lässt sich nicht so einfach beantworten. Wer beispielsweise als Kunde eines Unternehmens über neue Produkte informiert wird oder Nachfragen zu einer offenen Bestellung erhält, kann sich in der Regel nicht auf den Konsumentenschutz berufen. In der Praxis sind es jedoch häufig Anrufe in denen beispielsweise Krankenkassen, Versicherungsmakler oder professionelle Werbefirmen zum Hörer greifen und Nichtkunden anrufen. Die meisten Werbeanrufe erfolgen nach Feierabend. Ziel der Gespräche ist entweder das Sammeln von Informationen oder das direkte Telefonmarketing mit dem Verkauf von Produkten oder Abschluss von Verträgen.

Schweiz weites Phänomen

Werbeanrufe Dritter sind keine Einzelfälle. Allein 2013 verzeichnete das zuständige Staatssekretariat für Wirtschaft SECO einen Anstieg der Beschwerden um rund 20 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Zahlen sind umso erstaunlicher, als längst rechtliche Schranken existieren und zudem seitens des Krankenkassen-Verbands Santésuisse ein Verhaltenskodex erlassen wurde.

Gesetze gegen unerwünschte Werbeanrufe

Für Werbeanrufe existieren seit April 2012 Richtlinien. Im Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) wurde in Artikel 3, Absatz 1 unter dem Buchstaben „u“ festgelegt, dass derjenige gegen das Gesetz verstösst, der den Vermerk im Telefonbuch nicht beachtet, dass ein Kunde keine Werbemitteilungen von Dritten erhalten möchte und dass seine Daten zu Zwecken der Direktwerbung nicht weitergegeben werden dürfen.“Konkret bedeutet dies, dass ein Sterneintrag im Telefonverzeichnis ausreicht, um den Anrufen einen Riegel vorzuschieben. So zumindest in der Theorie.

Wie funktioniert ein Sterneintrag?

Ein Sterneintrag funktioniert analog zu den bekannten „Keine Werbung“- Aufklebern an Briefkästen. Hierzu lässt sich ein entsprechender Vermerk im Telefonbuch beantragen, der den Werbefirmen signalisiert, dass keine Anrufe an Nichtkunden stattfinden dürfen. Call Center welche dem Branchenverband CallNet.ch angeschlossen sind halten sich seit Jahren an den Sterneintrag. Personen, deren Nummer nicht im Telefonbuch geführt werden, können alternativ einen Eintrag in die sogenannte Robinson-Liste des SDV (Schweizer Dialogmarketing Verband) - beantragen und sich damit gegen Werbeanrufe schützen.

Wie werden die Gesetze umgangen?

Dass die Gesetze von schwarzen Schafen aus der Branche umgangen werden, ist leider eine Tatsache. Einer der Tricks besteht in der scheinbar harmlosen Einladung zur Teilnahme an Umfragen oder Gewinnspielen, hinter denen sich die Erlaubnis für weitere Werbeanrufe verbirgt. Ebenso nutzen Anrufer in Zeiten der Globalisierung schlichtweg Telefonanschlüsse im Ausland oder verwenden falsche Nummern (Spoofing), um weiter ihrer lästigen Tätigkeit nachzugehen.

Möglichkeiten gegen Werbeanrufe

Wenn selbst der Sterneintrag nicht nutzt, können jederzeit Verbraucherschutzorganisationen kontaktiert werden. Handelt es sich um eine Telefonnummer, die häufiger und bei mehreren Personen anruft, so lässt sich gemeinsam oft etwas unternehmen. Selbiges gilt für eine Beschwerde beim Staatssekretariat für Wirtschaft SECO. Hier wird über eine Klage des Bundes gegen die hinter den Anrufen stehenden Unternehmen vorgegangen.

Die 20 meistgesuchten Telefonmarketing Nummern

  1. 061 508 72 70
  2. 044 551 02 59
  3. 071 508 70 84
  4. 071 508 70 92
  5. 044 551 11 01
  6. 091 252 09 77
  7. 044 551 02 54
  8. 044 551 05 97
  9. 044 551 05 03
  10. 044 551 05 17
  11. 041 540 60 50
  12. 032 219 75 03
  13. 052 520 61 12
  14. 044 864 84 65
  15. 031 509 47 93
  16. 041 508 76 02
  17. 052 550 53 98
  18. 041 508 76 01
  19. 061 533 62 58
  20. 031 552 00 01
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